L'expérience utilisateur (UX) désigne l'ensemble des perceptions et des sentiments qu'ont les utilisateurs à l'égard d'un produit, d'un service ou d'un système, en l'occurrence un site internet. Elle inclut tous les éléments qui peuvent affecter l'expérience de l'utilisateur, tels que l'interface utilisateur, la facilité d'utilisation, la rapidité de chargement des pages, l'esthétique et la cohérence du design, la pertinence et l'accessibilité du contenu.
Une expérience utilisateur réussie est un moteur de croissance pour votre entreprise
L'UX est étroitement liée à l'expérience client (CX) et à l'expérience utilisateur final (UXD). La CX se réfère à l'ensemble des interactions et des expériences vécues par le client avec une entreprise ou une marque, tandis que l'UXD se concentre sur l'expérience de l'utilisateur final lors de l'utilisation d'un produit ou d'un service.
L'expérience client (CX) désigne l'ensemble des interactions et des expériences vécues par le client avec une entreprise ou une marque. Cela inclut les interactions avec les produits et les services de l'entreprise, mais aussi avec ses employés, sa stratégie de communication,...
On peut dire que l'UX se concentre sur les aspects liés à l'utilisation d'un produit ou d'un service, tandis que la CX inclut toutes les interactions et expériences que le client a avec l'entreprise ou la marque. En somme, l'UX fait partie de la CX, mais la CX est plus large et inclut d'autres aspects.
L'expérience utilisateur (UX) est importante pour un site internet car elle peut influencer la manière dont les utilisateurs perçoivent et interagissent avec le site.
Un site avec une bonne UX peut être facile à utiliser, agréable à regarder et efficace pour atteindre ses objectifs. Cela peut aider à fidéliser les utilisateurs et à inciter à la recommandation du site à d'autres personnes. En outre, une bonne UX peut contribuer à améliorer le classement du site dans les résultats de recherche, ce qui peut aider à attirer plus de visiteurs. En somme, l'UX est importante car elle peut avoir un impact positif sur la réussite d'un site internet. Voici quelques exemples de ce qui peut caractériser une bonne UX et une mauvaise UX sur un site internet:
Bonne UX:
Navigation intuitive et facile
Contenu organisé de manière claire et logique
Chargement rapide des pages
Design attrayant et adapté aux besoins de l'utilisateur
Possibilité de trouver rapidement l'information recherchée
Prise en compte de l'accessibilité pour les utilisateurs ayant des besoins spécifiques
Mauvaise UX:
Navigation difficile ou peu intuitive
Contenu mal organisé ou difficile à comprendre
Pages qui mettent longtemps à charger
Design peu attrayant ou inadapté aux besoins de l'utilisateur
Difficulté à trouver l'information recherchée
Absence de prise en compte de l'accessibilité pour les utilisateurs ayant des besoins spécifiques
Il est important de noter que ces exemples ne sont pas exhaustifs et que la définition de ce qui constitue une bonne ou une mauvaise UX peut varier selon les objectifs et le public cible d'un site.
Votre site doit provoquer une réaction émotionnelle et l'envie de passer à l'acte ! (Achat, contact, demande de devis...)
5 points fondamentaux sur l'expérience utilisateur
Augmente le taux de conversion
Accroîts les ventes en ligne
Construit de la confiance
Améliore la rétention des visiteurs
Economies en temps et en coût de développement
Aborder une stratégie UX sur Wix est tout à fait envisageable, au sein de notre agence web Wix c'est ce que nous faisons quotidiennement !
